REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO PSYCHEON.PL

 

 Niniejszy Regulamin realizuje obowiązki informacyjne przedsiębiorcy wobec konsumenta o których mowa w art. 12 ust.1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej jako u.pr.kons.).

 Serwis Porad Internetowych PsycheON.PL (dalej także jako Serwis) prowadzony jest przez PsycheON Sp. z o.o., z siedzibą w Kaliszu, przy ul. Zielonej 12, 62-800 Kalisz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000457788, NIP 8992741458 (dalej PsycheON lub Usługodawca). Serwis dostępny jest pod adresem strony internetowej https://psycheon.pl.

 Obsługa rozliczeń finansowych z tytułu korzystania przez Użytkowników z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu prowadzona jest przez Safe24.BIZ sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Człuchowskiej 2c/13, 01-100 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M.St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000363538 (dalej jako Operator).

 Operator wykonuje usługi w zakresie obsługi rozliczeń finansowych o których mowa powyżej w imieniu i na rzecz Usługodawcy.

 PsycheON jako Usługodawca ponosi wobec Użytkowników pełną odpowiedzialność za prawidłowość rozliczeń finansowych z tytułu korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu (zgodność wskazanych płatności ze stanem faktycznym, terminowość wystawiania i doręczania dokumentów księgowych).

 Prowadzenie Serwisu Porad Internetowych PsycheON.PL stanowi świadczenie usług drogą elektroniczną o którym mowa w art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 22 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej jako u.ś.u.d.e.). W związku z tym PsycheON pełni również funkcję usługodawcy w rozumieniu art. 2 pkt 6 u.ś.u.d.e., a niniejszy Regulamin stanowi także regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 u.ś.u.d.e.

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania przez użytkowników z usług świadczonych przez PsycheON za pośrednictwem Serwisu Porad Internetowych PsycheON.PL, a także prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie takich usług.
2. Z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie w oparciu o zasady określone tym Regulaminem oraz – w zakresie nim nieuregulowanym - przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wpływają w żaden sposób na zakres praw i obowiązków użytkowników oraz Usługodawcy wynikających z umów zawartych:
1. przed dniem wejścia w życie tego Regulaminu;
2. poza Serwisem.
2. Wyrażając chęć skorzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu Użytkownik jest zobowiązany do zaakceptowania postanowień niniejszego Regulaminu na zasadach w nim określonych.
3. Dla skorzystania przez Użytkownika z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu nie jest konieczne zawieranie odrębnych umów.
4. Nieznajomość postanowień niniejszego Regulaminu nie może stanowić podstawy do składania reklamacji przez Użytkownika.
5. Wszelkie czynności dokonywane w ramach korzystania z Serwisu przez osoby upoważnione przez Użytkownika lub osoby za które Użytkownik ten odpowiada (pracownicy, zleceniobiorcy Użytkownika) uznawane są za czynności dokonane przez samego Użytkownika.
6. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin Użytkownikom w formie elektronicznej pod adresem https://psycheon.pl/regulamin/, w tym w sposób umożliwiający jego pobranie (plik pdf) i odtwarzanie bez dostępu do sieci Internet.
7. Z wyjątkiem sytuacji wskazanych w art. 3a ust. 2 pkt 1-6 u.ś.u.d.e., świadczenie usług za pośrednictwem niniejszego Serwisu podlega przepisom prawa polskiego.

1. Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą we wszystkich sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu:
1. pisząc na adres e-mail: kontakt@psycheon.pl,
2. dzwoniąc pod nr tel. 797 893 401
2. Telefoniczny kontakt z Usługodawcą możliwy jest w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 18:00

Użyte w niniejszym dokumencie określenia oznaczają:

1. Regulamin - niniejszy Regulamin Serwisu Porad Internetowych PsycheON.pl, dostępny pod adresem: https://psycheon.pl/regulamin;
2. Serwis Porad Internetowych PsycheON.PL lub Serwis – platformę internetową – PsycheON.PL dostępną pod adresem https://psycheon.pl umożliwiająca korzystanie ze świadczonych przez Usługodawcę Usług obsługi porad internetowych online;
3. Umowa – umowa o świadczenie przez Usługodawcę Usług o których mowa w niniejszym Regulaminie na rzecz Użytkownika zawierana za pośrednictwem Serwisu;
4. Usługa – w rozumieniu niniejszego regulaminu Usługami są:
   1. kojarzenie Użytkowników w celu uzgodnienia terminu Konsultacji, (Wideokonferencja , Czat, Zapytanie Tekstowe lub Superwizja);
   2. udostępnienie infrastruktury teleinformatycznej celem świadczenia usługi Konsultacji przez podmioty posiadające stosowne uprawnienia przewidziane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa;
   3. umożliwienie rezerwacji wizyty osobistej;
5. Usługodawca - PsycheON Sp. z o.o., z siedzibą w Kaliszu, przy ul. Zielonej 12, 62-800 Kalisz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000457788;
6. Użytkownik – usługobiorca w rozumieniu art. 2 pkt 7 u.ś.u.d.e. korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu Porad Internetowych PsycheON.PL;
7. Profil – funkcjonalność Serwisu, zbiór danych i informacji o danym Użytkowniku widoczny dla innych Użytkowników;
8. Użytkownik o profilu „Pacjent” - osoba fizyczna przebywająca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, która posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
9. Specjalista – Użytkownik będący osobą fizyczną posiadającą co najmniej tytuł magistra psychologii, lekarza lub inny tytuł potwierdzający uzyskanie odpowiednich uprawnień, prowadzący działalność gospodarczą w zakresie świadczenia usług medycznych lub psychologicznych (w formie jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki prawa handlowego);
10. Superwizor – Specjalista, któremu Usługodawca przyznał status „Superwizora” ze względu na szczególnie duże doświadczenie lub wybitne osiągnięcia naukowe, udzielający Konsultacji innym Specjalistom.
11. Konsultacja – (Wideokonferencja, Zapytanie Tekstowe, Czat, Superwizja) usługa świadczona przez Specjalistów posiadających stosowne uprawnienia przewidziane przepisami powszechnie obowiązującego prawa, z poszanowaniem zasad Kodeksu Etyki Lekarskiej oraz Kodeksu Etyczno Zawodowego Psychologa, przeprowadzana drogą elektroniczną mająca na celu ratowanie, przywracanie i poprawianie zdrowia, a także poszerzanie wiedzy z zakresu medycyny oraz psychologii poprzez udzielanie fachowych porad medycznych, a także wsparcia psychologicznego.
12. Wideokonferencja – Konsultacja polegająca na transmisji za pomocą środków komunikowania się na odległość zarówno obrazu, jak i dźwięku, w czasie rzeczywistym - o czasie trwania do 45 minut.
13. Zapytanie Tekstowe – Konsultacja polegająca na wysłaniu przez Użytkownika zapytania skierowanego do Specjalisty na które powinien otrzymać on odpowiedź w terminie nie dłuższym niż 48 godzin, z pominięciem weekendów, tj. przedziału czasowego od soboty 00:00 do niedzieli 23:59.
14. Czat – Konsultacja polegająca na wymianie tekstowych wiadomości w czasie rzeczywistym pomiędzy Użytkownikami - o czasie trwania do 45 minut.
15. Rezerwacja Wizyty Osobistej – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca rezerwację wizyty osobistej w prywatnym gabinecie Specjalisty za pośrednictwem Serwisu Internetowego.
16. Superwizja – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca łączenie się Specjalistów w celu wymiany doświadczeń i opinii w kwestiach związanych z odbytymi Konsultacjami w toku usystematyzowanej dyskusji pomiędzy Specjalistami, z których co najmniej jeden posiada status „Superwizora”.
17. Wirtualne Konto – określona funkcjonalność Serwisu za pomocą której Użytkownik o profilu „Pacjent” składa Usługodawcy dyspozycje w zakresie przeznaczenia wpłaconych przez niego środków na poczet ceny za wybrane przez niego Konsultacje.
18. Rozporządzenie 2016/679 lub RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
19. Ustawa o działalności leczniczej - ustawa o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 roku.
20. Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny.

1. Usługi obsługi porad internetowych polegają na:
   1. kojarzeniu Użytkowników (Pacjentów ze Specjalistami) za pośrednictwem Serwisu w celu uzgodnienia terminu Konsultacji, (Wideokonferencja, Czat, Zapytanie Tekstowe lub Superwizja);
   2. udostępnieniu infrastruktury teleinformatycznej (funkcjonalności i narzędzi) celem świadczenia usługi Konsultacji przez podmioty posiadające stosowne uprawnienia przewidziane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa;
   3. umożliwieniu rezerwacji wizyty osobistej;
2. Katalog funkcjonalności udostępnianych Użytkownikowi nie ma charakteru zamkniętego. Wraz z rozwojem Serwisu, w czasie świadczenia Usług, Usługodawca może zdecydować o stworzeniu i udostępnieniu Użytkownikom nowych narzędzi i rozwiązań technicznych.

1. Użytkownik akceptuje Regulamin przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Akceptacja Regulaminu stanowi warunek rejestracji Użytkownika.
2. W celu korzystania z Serwisu Internetowego oraz oferowanych Usług, system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, musi spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:
   1. posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet (o szybkości min 250kb wysyłania oraz pobierania - w przypadku wideokonferencji),
   2. zainstalowana i zaktualizowana wersja przeglądarki internetowej Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera lub Internet Expolorer. z włączoną obsługą niezbędnych skryptów JavaScript,
   3. włączoną wtyczkę Adobe Flash Player, co najmniej w wersji 11.0 lub późniejszej,
   4. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),
   5. posiadanie sprawnej kamery internetowej i mikrofonu w przypadku Wideokonferencji,
   6. rekomendowana minimalna rozdzielczość ekranu to 1024 piksele szerokości.
3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia Usług, Usługodawca podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zakresu zagrożeń związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia dotyczące oprogramowania lub sprzętu z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają korzystanie z Serwisu.
5. Usługodawca wskazuje, iż korzystanie z sieci Internet i usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone przedostaniem się do systemu teleinformatycznego i urządzenia Użytkownika szkodliwego oprogramowania, jak również nieuprawnionym dostępem do danych Użytkownika, w tym osobowych, przez osoby trzecie. W celu minimalizacji niniejszych zagrożeń, Użytkownik powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne, w szczególności z wykorzystaniem aktualnych programów antywirusowych lub chroniących identyfikację Użytkownika w sieci Internet. Aby pozyskać szczegółowe i profesjonalne informacje odnośnie zachowania bezpieczeństwa w sieci Internet, Usługodawca rekomenduje ich zasięgnięcie u podmiotów specjalizujących się w tego rodzaju usługach informatycznych.

1. Użytkownikiem Serwisu może zostać wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokona rejestracji zgodnie z procedurami zawartymi w formularzu rejestracyjnym.
2. Rejestracji dokonuje się poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, oraz otrzymanie od Usługodawcy drogą elektroniczną (e-mail) wiadomości potwierdzającej fakt rejestracji. Dla skorzystania z Usług obsługi porad internetowych Użytkownik jest zobowiązany wypełnić wszystkie pola wskazane w formularzu rejestracyjnym, za wyjątkiem pól dotyczących danych wskazanych jako nieobowiązkowe.
3. Wypełniając formularz rejestracyjny Użytkownik składa również oświadczenie o akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu (poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji tzw. ,,checkboxa’’).
4. Użytkownik dokonuje procedury rejestracji w następstwie:
1. wypełnienia w sposób kompletny i zgodny ze stanem rzeczywistym formularza rejestracyjnego dostępnego na jednej z podstron Serwisu Internetowego dostępnej po wybraniu przycisku “Załóż konto”.
2. zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji;
3. przesłania formularza do Usługodawcy, stosując się do komunikatów wyświetlanych na stronie Serwisu podczas procedury;
4. aktywowania Profilu za pośrednictwem linku znajdującego się w wiadomości e-mail potwierdzającej fakt rejestracji (link aktywacyjny);
5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną z Usługodawcą zostaje zawarta przez Użytkownika na czas nieokreślony z chwilą aktywowania Profilu za pośrednictwem linku aktywacyjnego.
6. Profil zawiera informacje podane przez Użytkownika podczas rejestracji. Użytkownik może je edytować w zakładce „Ustawienia” oraz może usunąć Profil wraz z danymi osobowymi poprzez zgłoszenie takiego żądania Usługodawcy.
7. W procesie rejestracji, Użytkownik podaje login oraz hasło, poprzez które następnie uzyskuje dostęp do Profilu. Po dokonaniu rejestracji, każdorazowe logowanie następuje przy użyciu danych wskazanych przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym.
8. Usługodawca dopuszcza możliwość zmiany hasła przez Użytkownika w każdym czasie za pośrednictwem funkcjonalności ,,Zmień hasło’’ dostępnej w panelu zalogowanego Użytkownika.
9. Profil może mieć tylko jednego właściciela. Użytkownik przyjmuje do wiadomości oraz akceptuje, iż jest odpowiedzialny za treści umieszczone przez niego na jego Profilu oraz przesyłane za jego pośrednictwem.
10. Hasło stanowi informację poufną, do wyłącznej wiadomości Użytkownika. Niedozwolone jest udzielenie przez Użytkownika osobom trzecim danych niezbędnych do korzystania z Serwisu Internetowego za pośrednictwem Profilu Użytkownika, jak również Użytkownik nie może korzystać z Profilu, którego nie jest właścicielem.
11. Usługodawca nie odpowiada za szkody spowodowane dostępem osoby nieuprawnionej do konta Użytkownika w przypadku, gdy uzyskanie dostępu przez tę osobę nastąpiło na skutek umyślnego lub nieumyślnego udostępnienia jej loginu lub hasła przez Użytkownika lub osobę za której działania Użytkownik ten ponosi odpowiedzialność.
12. W przypadku utraty, w tym zapomnienia hasła, Użytkownik powinien niezwłocznie zresetować hasło w celu uzyskania ponownego dostępu do usługi. Aby zresetować hasło należy skorzystać z funkcjonalności ,,Zapomniałem hasła’’ https://psycheon.pl/konta/haslo/przypomnij/ dostępnej w panelu logowania.
13. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z jego Profilu przez osoby nieuprawnione.

1. Za pośrednictwem Serwisu Internetowego Usługodawca nie prowadzi działalności leczniczej w rozumieniu art. 3 Ustawy o działalności leczniczej.
2. Użytkownicy o profilu Specjalisty są uprawnieni do prowadzenia działalności leczniczej oraz do świadczenia na rzecz użytkowników o profilu „Pacjent” usług leczniczych tj. Konsultacji mających na celu orzekanie o stanie zdrowia, ratowanie, przywracanie i poprawę zdrowia poprzez udzielanie fachowych porad medycznych oraz wsparcia psychologicznego w zakresie ich uprawnień wynikających z posiadanych przez nich kwalifikacji zawodowych zdobytych zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
3. Przed dopuszczeniem do świadczenia usług leczniczych za pośrednictwem Serwisu Internetowego Specjalista składa pisemne oświadczenie (poprzez zaznaczenie właściwego checkboxa) o prawdziwości danych dotyczących posiadanych kwalifikacji i uprawnień zawodowych.
4. W sytuacji, gdy informacje o posiadanych kwalifikacjach i uprawnieniach zawodowych Specjalisty budzą uzasadnione wątpliwości, Usługodawca jest uprawniony do żądania przedstawienia przez Specjalistę dokumentów potwierdzających posiadane kwalifikacje lub uprawnienia zawodowe.
5. Usługodawca niezwłocznie usunie profil Specjalisty w przypadku gdy:
   1. treść złożonego przez tego Specjalistę oświadczenia o którym mowa w ustępie poprzedzającym okaże się niezgodna ze stanem faktycznym;
   2. w sytuacji o której mowa w ust. 5 Specjalista odmówi okazania dokumentów potwierdzających posiadane kwalifikacje lub uprawnienia zawodowe.
6. Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym Użytkownikom oraz Usługodawcy z tytułu podania w formularzu rejestracji nieprawdziwych informacji o posiadanych przez siebie kwalifikacjach i uprawnieniach zawodowych.
7. Dane przekazane przez Użytkownika za pomocą Usług nie stanowią dokumentacji medycznej w rozumieniu rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 roku w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej w zakładach opieki zdrowotnej oraz sposobu jej przetwarzania.

1. Wszelkie treści przesyłane przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu stanowią wyłącznie wyraz jego własnej wiedzy oraz opinii. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość danych oraz zgodność z prawem treści wprowadzanych przez Użytkownika w ramach korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu.
2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z oferowanych w Serwisie Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi w Polsce przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się do:
1. nie umieszczania materiałów pornograficznych, treści podżegających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej oraz propagujących przemoc;
2. działania w sposób nienaruszający praw osób trzecich (np. niezamieszczanie elementów graficznych, plików muzycznych lub innych elementów kodu HTML, do których prawa autorskie posiadają osoby trzecie);
3. nie zamieszczania reklamy negatywnej itp.;
4. nie umieszczania stopek reklamowych innych witryn WWW;
5. nie umieszczania na stronie odnośników do witryn znajdujących się na innym serwerze, a będących dystrybutorem treści zabronionych przez prawo lub niniejszy Regulamin;
6. nie umieszczania na serwerze plików, które mogą zakłócić funkcjonowanie serwera lub witryn innych Użytkowników.
3. Użytkownika obowiązuje zakaz:
1. dostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
2. działania w sposób naruszający prawo lub w celu obejścia prawa, a także działań stojących w sprzeczności z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami;
3. wykorzystywania świadczonych Usług do popełniania przestępstw, przestępstw skarbowych, wykroczeń, wykroczeń skarbowych lub innych czynów zabronionych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa międzynarodowego;
4. korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub uciążliwy dla Usługodawcy oraz innych Użytkowników.

1. Usługodawca może zawiesić świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu na rzecz danego Użytkownika, gdy ten:
1. korzysta z usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności nie przestrzega obowiązków lub narusza zakazy o których mowa w § 9 ust. 2 i 3 tego Regulaminu,
2. działa na szkodę Usługodawcy bądź podmiotów współpracujących z Usługodawcą,
2. Zawieszenie świadczenia Usług w całości polega na zaprzestaniu świadczenia Usług na rzecz zawieszonego Użytkownika do czasu wyjaśnienia okoliczności naruszenia.

1. Stwierdzając wystąpienie chociażby jednej z przesłanek o których mowa w § 9 ust. 1 Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie woli Usługodawcy o wypowiedzeniu Umowy składane jest Użytkownikowi w formie dokumentowej o której mowa w art. 772 Kodeksu cywilnego. W oświadczeniu o wypowiedzeniu Umowy Usługodawca wskazuje dokładne przyczyny wypowiedzenia.
2. Wypowiedzenie Umowy przez Usługodawcę nie narusza w żaden sposób uprawnień Usługodawcy do dochodzenia roszczeń o naprawienie szkody będącej skutkiem zachowań Użytkownika o których mowa w § 19 ust. 1 Regulaminu.

1. W celu zarezerwowania Konsultacji, Użytkownik powinien dokonać wyboru odpowiedniej osoby Specjalisty oraz - jeżeli typ danej Konsultacji, tego wymaga - terminu Konsultacji a następnie, przy pomocy odpowiedniego przycisku zatwierdzić wybór.
2. Do momentu zatwierdzenia wyboru, Użytkownik ma możliwość modyfikacji w zakresie osoby Specjalisty oraz terminu Konsultacji.
3. Po zatwierdzeniu wyboru przez Użytkownika w sposób określony powyżej, pocztą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, zostanie wysłany komunikat zawierający potwierdzenie dokonania rezerwacji oraz informacje dotyczące osoby Specjalisty, terminu oraz tematu Konsultacji. Komunikat ten stanowi Potwierdzenie Zawarcia umowy o wykonanie konkretnej Usługi tj.umożliwienie przeprowadzenia Konsultacji ze Specjalistą za pomocą infrastruktury teleinformatycznej lub zarezerwowanie wizyty osobistej.
4. Z zastrzeżeniem ust. 5, Użytkownik może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).
5. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w szczególności, jeżeli świadczenie Usług zostało rozpoczęte, za zgodą Użytkownika, przed upływem terminu, o którym mowa powyżej.
6. W przypadku Konsultacji w formie Zapytania Tekstowego Usługodawca dokona wszelkich starań aby odpowiedź od Specjalisty była przesłana w czasie krótszym niż 48 godzin (także poprzez wysyłanie odpowiednich komunikatów do Specjalisty). Usługodawca zastrzega jednak, że Specjalista ma prawo odmowy odpowiedzi na pytanie w ciągu 48 godzin od wysłania pytania przez Pacjenta.
7. W przypadku przekroczenia czasu oczekiwania (48 godzin) na odpowiedź na Zapytanie Tekstowe Użytkownik o profilu „Pacjent” może zdecydować o zwrocie pełnej kwoty wpłaconej tytułem wynagrodzenia, tym samym rezygnując z Zapytania Tekstowego lub przedłużyć czas na uzyskanie odpowiedzi na kolejne 48 godzin.
8. W przypadku odmowy Specjalisty odpowiedzi na zadane pytanie Użytkownika cała wpłacona przez niego kwota tytułem wynagrodzenia za Usługę zostaje zwrócona.

1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników o profilu „Pacjent” są odpłatne. Ceny Usług (Konsultacji) wykonywanych oraz nabytych przez Usługodawcę od Specjalistów zamieszczone są w cenniku udostępnionym pod adresem https://psycheon.pl/porady-online/.
2. Obowiązek płatności po stronie Użytkownika o profilu ,,Pacjent’’ powstaje z chwilą zgłoszenia przez tego Użytkownika rezerwacji określonego terminu i formy Konsultacji z danym Specjalistą. Rejestracja Użytkownika w Serwisie oraz przeglądanie profili Specjalistów mają charakter nieodpłatny.
3. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (z doliczonym podatkiem VAT zgodnie z obowiązującą aktualnie stawką).
4. Dokonanie płatności lub przedpłat możliwe jest za pomocą internetowego serwisu usługowego, pośredniczącego w przekazywaniu płatności o nazwie „Przelewy 24” (dalej również jako „Przelewy 24”).
5. Informacja o cenie Usługi podana w cenniku ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Użytkownika mailowego potwierdzenia dokonania rezerwacji Konsultacji. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cennika, które mogą się pojawić w przyszłości.
6. Płatności należy dokonać za pośrednictwem serwisu „Przelewy 24” w ciągu 20 minut od deklaracji chęci rezerwacji danego terminu Konsultacji. Informacja przesłana z serwisu Przelewy 24 do Usługodawcy o dokonaniu płatności powoduje ostateczną rezerwację terminu. W przypadku Zapytania Tekstowego wysłanie pytania następuje dopiero po otrzymaniu informacji od Przelewy 24 o dokonaniu płatności.

1. Zasady zawarte w niniejszym Regulaminie obowiązują Użytkownika do czasu wypowiedzenia przez Użytkownika lub Usługodawcę Umowy o świadczenie Usług obsługi porad internetowych.
2. Użytkownik może wypowiedzieć umowę z Usługodawcą w każdym czasie bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku zmiany Regulaminu, ze skutkiem natychmiastowym poprzez oświadczenie o rozwiązaniu umowy oraz zgłoszenie Usługodawcy żądania usunięcia swojego Profilu. Oświadczenie możliwe do pobrania jest pod następującym odnośnikiem: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
3. Usługodawca może również wypowiedzieć Umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym, poprzez usunięcie jego Profilu w sytuacji, gdy przez okres co najmniej 1 roku Użytkownik nie korzystał z Profilu. W takiej sytuacji Usługodawca zawiadomi Użytkownika o zamiarze usunięcia jego Profilu z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem wyznaczając mu jednocześnie termin co najmniej 14 dni do złożenia oświadczenia o chęci dalszego korzystania z Usług.

1. W ramach realizacji Usług, Usługodawca zapewnia techniczną sprawność i poprawność działania Serwisu.
2. Użytkownik o profilu ,,Specjalista’’ korzystając z Serwisu zobowiązuje się do osobistego świadczenia usług Konsultacji na rzecz Użytkowników o profilu ,,Pacjent’’, chyba że Użytkownik ,,Pacjent’’ w konkretnym przypadku w sposób wyraźny zezwoli na wykonanie usługi Konsultacji przez inną osobę.
3. Z zastrzeżeniem powyższego postanowienia, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. działania lub zaniechania dostawców usług internetowych, niezależnych od Usługodawcy za pośrednictwem której Użytkownik korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach Serwisu;
2. wadliwe działanie strony internetowej Serwisu spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności..
3. korzystanie przez Użytkownika z niewłaściwego oprogramowania oraz sprzętu nie spełniającego wymagań technicznych określonych w niniejszym Regulaminie.
4. za szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa korzystania z sieci Internet,
5. za szkody wynikłe z korzystania z Serwisu Internetowego sprzecznego z normalnym korzystaniem zgodnym z jego przeznaczeniem i wynikające z nieprawidłowego korzystania przez Użytkownika z Usług,
6. za szkody z tytułu naruszenia przez Użytkownika korzystającego z Serwisu praw osób trzecich
7. za szkody wynikłe z niedotrzymania przez Użytkownika ochrony właściwych danych Profilu oraz z nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa korzystania z sieci Internet,
8. treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Usługodawcy do dochodzenia od Użytkownika odszkodowania na zasadach ogólnych.

1. W każdym przypadku, gdy Użytkownik uzna, że Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu wykonywane są przez Usługodawcę w sposób nieprawidłowy to przysługuje mu prawo złożenia reklamacji.
2. Reklamacje należy składać w formie korespondencji pocztowej kierowanej na adres Usługodawcy PsycheOn sp. z o.o. ul. Środkowa 5, 63-400 Wtórek lub mailowej, kierowanej na adres mailowy Usługodawcy kontakt@psycheon.pl.
3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę niezwłocznie, jednak nie dłużej niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
4. Treść reklamacji powinna zawierać co najmniej następujące informacje:
1. dane pozwalające na identyfikację Użytkownika: nazwa Użytkownika, imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie);
2. opis reklamacji;
3. określenie ewentualnych roszczeń Użytkownika;
4. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę.
5. Do zachowania terminu o którym mowa w ust. 3 wystarczy wysłanie odpowiedzi przez Usługodawcę Użytkownikowi przed jego upływem.
6. O rozpatrzeniu reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w wiadomości e-mail przesłanej na adres składającego reklamację wskazany w reklamacji.

1. Odpowiedź na reklamację zawiera informację o tym, czy reklamacja została uznana za uzasadnioną oraz wskazanie sposobu załatwienia sprawy. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, w odpowiedzi na reklamację Usługodawca informuje Użytkownika o braku podstaw do uznania reklamacji za uzasadnioną wraz ze wskazaniem powodów swojej decyzji.
2. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną Usługodawca realizuje żądanie Użytkownika zgodnie z jego treścią oraz przepisami obowiązującego prawa.

Reklamacje dotyczące produktów i usług Usługodawcy innych niż usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu są zgłaszane i rozpatrywane na zasadach określonych postanowieniami odrębnych umów i regulaminów.

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej jak również pod następującymi adresami internetowymi Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
   1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
   2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
   3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
2. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych ze świadczonymi w Serwisie Usługami i wynikających z tego sporów z Usługodawcą, konsument jest uprawniony do zwrócenia się:
   1. do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej z Usługodawcą;
   2. do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a Usługodawcą;
   3. bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

1. Usługodawca jest administratorem w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia 2016/679 w odniesieniu do danych osobowych Użytkowników przekazywanych przez nich w formularzu rejestracyjnym oraz w związku z dalszym korzystaniem z Usług.
2. Usługodawca będąc administratorem danych osobowych przed przekazaniem danych przez Użytkownika poprzez wypełniony formularz, udostępnia informację o przetwarzaniu przekazanych przez niego danych osobowych w zakresie przewidzianym w art. 13 ust. 1 i 2 RODO.
3. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w celach marketingowych wymaga jego odrębnej zgody.
4. Przed przesłaniem formularza rejestracyjnego Usługodawcy, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z informacją o przetwarzaniu jego danych osobowych dla potrzeb korzystania z Serwisu.
5. Usługodawca zapewnia kompleksowe środki techniczne i organizacyjne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych w Serwisie określa Polityka Prywatności i cookies, która dostępna jest pod adresem https://psycheon.pl/oswiadczenie/.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, w tym ewentualnych załączników do niniejszego Regulaminu, z ważnych przyczyn związanych ze zmianami organizacyjnymi lub rozszerzeniem funkcjonalności lub narzędzi dostępnych w Serwisie.
2. W każdym przypadku zmiany Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w (w tym o zakresie wprowadzanych zmian) wiadomości e-mail przesłanej na adres podany w Profilu Użytkownika, wysłanej na 30 dni przed wejściem w życie Regulaminu w nowym brzmieniu. Wszelkie zmiany w Regulaminie będą ponadto ogłaszane z 30-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej Serwisu.
3. Użytkownik może odmówić akceptacji postanowień Regulaminu. W przypadku gdy Użytkownik, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu zgłosić Usługodawcy żądanie usunięcia jego Profilu.
4. Skorzystanie z Usługi dokonane przed wejściem w życie zmian Regulaminu rozpatrywane jest zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Ustawy o prawach konsumenta.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż Usługodawca może kierować do niego drogą mailową powiadomienia, w szczególności o zmianie Regulaminu, które jednak nie stanowią informacji handlowej w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Wszelką korespondencję elektroniczną kierowaną przez Usługodawcę do Użytkownika pod wskazany przez niego adres e-mail uznaje się za prawidłowo doręczoną ze skutkiem prawnym.
4. Uznanie któregokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważny lub nieskuteczny, pozostaje bez wpływu na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego oraz prac naprawczych, mogących powodować okresowe, nie dłuższe jednak niż 24 godziny, ograniczenie lub uniemożliwienie Użytkownikom korzystanie z określonych funkcjonalności bądź całego Serwisu.
6. Jeżeli przerwa lub inne utrudnienia powstałe w związku z przeprowadzaniem prac konserwacyjnych lub naprawczych całkowicie lub częściowo uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z Konsultacji przez Użytkownika Serwis zwróci środki uiszczone przez Użytkownika tytułem ceny za Konsultację, której realizacja została uniemożliwiona lub utrudniona. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie podejmie starania w celu skontaktowania się z Użytkownikiem w celu umożliwienia Użytkownikowi korzystania z Usługi w dogodnym dla Użytkownika czasie.
7. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Usługodawcę w ramach Serwisu będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.